악성민원 대응 경찰 합동 모의훈련 실시

정선군이 민원처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 악성민원을 가정해 지난 25일 민원담당 공무원 및 경찰 등이 참석한 가운데 악성민원 대응 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.

합동 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 비상상황 발생 시 민원인과 공무원을 보호하는 것은 물론 체계적이고 실질적인 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다.

이날 훈련에서는 민원실의 비상상황 대응 매뉴얼에 따라 민원인에 대한 진정 유도 및 비상벨 호출, 민원담당 공무원과 민원실 방문 민원인 대피, 경찰 출동, 악성 민원인 경찰 인계 등 실제상황을 가정해 실시됐다.

또한 비상벨 정상 작동 여부를 비롯해 비상벨 호출 시 경찰의 신속한 출동 협조체계 등을 점검했다.

아울러 군에서는 악성 민원에 대한 선제적이고 신속한 대응을 위해 군청 민원실을 비롯한 9개 읍·면 행정복지센터 및 함백출장소에 경찰서와 연계한 비상벨을 설치해 운영하고 있다.

안명일 민원과장은 “민원인들의 방문 시 보다 빠른 민원처리를 최우선으로 업무를 추진하는 것은 물론 민원인 보호와 안전한 근무환경 조성, 민원 만족도가 높은 민원행정서비스 제공을 위해 더욱더 노력해 나가겠다”고 말했다.